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患者故事 – Francesca女士

Derk C. RIETVELD, 运动医学科主管;
肩、膝、踝外科医生

人在身体不舒服时,总难免讳疾忌医。很大一部分原因在于医院总是被说的了无生气、冷酷无情。再想到可能也不会听到什么好消息,难怪我们会畏缩,试图尽量推迟就诊。

医者如能确保全力做好本职工作,尽量让患者感受到良好的就诊体验就显得尤为重要。去年在上海和睦家医院接受脚踝手术的 Francesca 对此深有同感。

“我的脚踝一直有些问题,有段时间我的左脚踝光是走路,几乎每个月都会扭伤。”可想而知,Francesca 有多么苦恼。她有个朋友在和睦家医院做过膝盖手术,所以当这个朋友向她推荐自己的主治医生时,Francesca 就毫无迟疑地做了预约。

她很快了解到自己的脚踝韧带太脆弱,需要考虑手术治疗。“我从来没有怀疑过 Derk 医生的意见。他先是我朋友的主治医生,然后是我的。他乐于回答我所有的问题,不仅是手术本身,还有术后的治疗、康复等等。

和睦家对她病痛处理的效率之高,也让 Francesca 赞赏有加。“2 到 3 个星期就安排好了手术日期。术前我去了一次和睦家,进行各项检查和检测,做好术前准备。再下次就是做手术了。“我的手术由 Derk 医生和 Maskay 医生负责。手术后,Renault 医生每周都对我进行康复治疗。这样持续了几个月。”

“从医生到护士、医院工作人员,每个人都是那么地友好、乐于助人”,Francesca 高兴地回忆道。“Derk 医生是非常让人敬佩的医生,他很乐观,让我感到很轻松。Maskay 医生笑起来很温暖,人很热忱。出院后第二天和睦家就打了我电话,询问我的情况。我真的很感激。”

总的来说,Francesca 觉得疗程比较轻松,没有什么繁琐的事。关键是,Francesca 感到自己的想法有人听取,有人关心。在上海和睦家医院,她感到医生和护士最关心的就是患者的身心健康。“毋庸置疑,我会向我的亲朋好友们强烈推荐和睦家医院”,她肯定地说到。和睦家医护人员确实医术好、效率高,但真正打动 Francesca 的则是医护人员的友善和怜悯之心。