客户服务

客户服务

我们的客户服务专员作为您和家人的代言人，将会确保您在本院驻留期间感到愉快和舒适。上海和睦家医院客户服务专员可以为您解答疑问、提供信息、帮助解决问题，以及协调您和家人与医院员工之间的沟通。

我们客户服务专员的工作时间为周一至周日，每天8:30~17:30。我们的职责是回答您提出的具体问题，在您需要时提供帮助。

住院准备

住院本不是一件爽心的事情,患者在身体承受病痛的同时,还需适应陌生的医疗环境并面对医院的繁文缛节。和睦家医院为每位住院患者提供便利的就医环境及舒适的就医感受，包括干净清新的床单、睡衣、浴袍、一次性拖鞋、浴室、浴巾和各种卫生用具等。

如果患者在入院前正在服用药品或使用辅助医疗设备，请携带并交给相关负责护士，这样可以确保患者入院前的治疗的延续。

出于安全问题的考虑，住院患者请勿携带大量现金或贵重物品入院。

患者娱乐服务使您舒心、顺心、开心

医院为住院患者提供一系列娱乐服务从而使患者在住院期间感到舒适愉快。和睦家医院提供服务项目包括：

• 每日提供报纸
• DVD 光碟
• 书籍
• CD 光碟

我们同时为患者提供牙具、香皂、洗发剂、拖鞋、便服和毛巾等生活物品。

如果患者还需其它生活物品，可联系护士或客户服务部。

我们执行开放式探视政策，在不影响患者治疗和康复的前提下，患者家属或访友可随时来探视。

我们可以帮助住院患者联系衣物外送干洗服务。如有需要，请联系护士。该服务为自费服务项目请患者根据实际金额进行支付。

贵重物品存放

患者入院时如携带有贵重物品，请将贵重物品送回家中保管或交给住院部护士代为保管。我院对病房中遗失的贵重物品或财物不承担任何责任。在患者住院期间，我们提供免费的保险箱服务,可用于存放患者的贵重物品或财物。如患者需此项服务，请联系护士。

术前须知

手术或全身麻醉前 4 至 6 小时禁食禁水。如果住院当天安排手术，但患者还未被告知术前饮食的要求，请您立即询问相关护士。

手术当天，请不要化妆、涂指甲油或配戴首饰等饰物。（结婚戒指可除外）

手术后的医护中，我们将通知患者术后大致所需康复时间以及如何促进身体尽快康复。患者接受麻醉的当天请勿驾驶车辆，这是对您人身安全十分重要的建议。手术当 天即可出院的患者，请务必安排家属或朋友陪同离院。接受全身麻醉手术的患者术后不宜驾驶车辆。患者术后得到整晚的充分休息后，方可自己驾驶车辆。患者在接 受麻醉后的 24 小时内，需有家属陪同。

患者可以在入院前参观和睦家医院住院处，这样会有助于患者熟悉医院的医护环境，并消除患者不必要的担忧。有关参观安排事宜请联系我院客户服务部,我们将会有专人陪同您参观医院。

为什么上海和睦家医院的费用会比地方医院、国际诊所和海外医疗机构贵很多？

• 和睦家通过国际联合委员会(JCI)的严格评估，对运作质量和安全给予认证。
• 为患者提供优质服务，尊重个人隐私和文化差异，提供外语翻译及保险直接结算服务。
• 尽可能协调并满足患者就医过程中的需求，减少候诊时间。
• 提供的服务与成本定价一致，保持或略低于国际同等级医院价格水平。
• 在购买先进设备和引进专业人才方面费用很高。
• 我们是没有类似地方医院的费用补贴或资助的一家私立医院。

为什么除了诊费还有其他的检查和治疗费用？

• 诊费是看医生基本费用。在患者就诊期间如果医生决定需要做任何检查、治疗或其他额外的服务，就会产生超出诊费的额外费用。
• 无论是在国内还是国外，看急诊或专家门诊的费用会比看普通医生的费用高。
  针对复杂病情的诊费会相对较高。
• 诊费高低还取决于患者类型。首次看急诊的“新”患者，和睦家医生会详细地询问病史以了解患者状况。
• 如果这位患者已经有超过三年没有就诊记录，那么该患者再次就诊时，同样会被认定为“新”患者。
• 相对而言，由于医生已经熟悉“老”患者的具体情况，其诊费就会相对较低。如果这位患者三年内一直在我院就诊或是在看完专家后复诊，通常会收取较低的诊费。这只是区分患者类型的一般标准，可能不适用于某些情况。

若需了解更多详情请点击此处下载《中国患者教育手册》